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안녕하세요 뇸뇸입니다!
오늘은 SNS PR을 어떻게 활용해야 효과적인지
알려주는 논문을 소개해 보려고 합니다~
많이 하는 것보다 중요한 건?
기업 SNS
📚논문 출처
최영택, & 김상훈. (2013). 소셜미디어(SNS)를 활용한 기업의 PR 활동에 관한 연구: 소셜미디어 및 기업 특성을 중심으로. 홍보학연구, 17(3), 37-76.
소셜미디어(SNS)를 활용한 기업의 PR 활동에 관한 연구소셜미디어 및 기업 특성을 중심으로
본 연구의 목적은 기업에서 소셜미디어 기업계정을 채택할 때 영향을 미치는소셜미디어 특성과 기업의 특성 요인들의 관계를 분석하고자 하는 데 있다. 이를 위해 본 연구는 기술수용모형의 이
www.kci.go.kr
※ 이 포스팅은 학문적 리뷰 및 개인 공부를 위해 작성되었으며,
상업적 용도로 사용되지 않습니다.
🔍논문 주요 키워드
소셜미디어, SNS, 미디어특성, 기업 특성,
기업PR 활동, 트위터, 페이스북, 블로그
📍논문 초간단 요약
혹시 기업들은 SNS만 운영하면
홍보 효과가 커질 거라고 생각하셨나요? 🤔
이번 논문은 기업이 어떤 SNS를 선택하고,
어떤 특성을 활용하느냐에 따라 PR 활동의 효과가
달라질 수 있다는 점을 분석한 연구였습니다.
✔ 핵심 요약
이 논문은 기업의 SNS PR 활동에서
어떤 플랫폼이 많이 활용되는지와
SNS의 특성, 기업의 특성이
PR 활동에 어떤 영향을 미치는지를 분석했습니다.
특히 콘텐츠 다양성은 다양한 PR 활동에,
전파성은 위기관리에서
가장 중요한 요소로 나타났습니다.
✔ 논문 내용 & 결과
연구 결과 2013년 기준 기업들이
공식 PR 계정으로 가장 많이 운영한 플랫폼은 페이스북이었으며,
다음으로 트위터, 블로그 순으로 나타났습니다.
플랫폼마다 강점도 달랐습니다.
페이스북은 콘텐츠 다양성과 관계 형성,
트위터는 빠른 정보 확산과 접근성,
블로그는 콘텐츠 다양성과 개방성이
높은 플랫폼으로 평가되었습니다.
이 가운데 콘텐츠 다양성은
사내 커뮤니케이션, 대외 커뮤니케이션, 마케팅 PR 활동에
가장 큰 영향을 미쳤습니다.
다양한 형태의 콘텐츠를 제작하고 전달할수록
기업의 홍보 활동도 더욱 활발하게 이루어졌습니다.
반면 위기관리 PR에서는
정보를 얼마나 빠르게 전달할 수 있는 지인
전파성이 가장 중요한 요인으로 나타났습니다.
기업에 문제가 발생했을 때는 다양한 콘텐츠를 제작하는 것보다
신속하게 정보를 전달하는 것이 더욱 효과적이라는 의미였습니다.
또한 연구에서는
콘텐츠 다양성, 전파성, 접근성이 뛰어난 플랫폼일수록
기업의 PR 활동에 적합할 가능성이 높다고 설명했습니다.
당시 연구에서는 앞으로
유튜브나 카카오톡과 같은 새로운 플랫폼도
기업 PR에 적극 활용될 가능성이 있다고
전망하기도 했습니다.
그리고 여기서 주목할 부분은
기업 자체의 특성도 큰 영향을 미쳤다는 점입니다.
개혁적인 기업일수록 SNS를 적극적으로 활용했고,
경영진이 SNS에 관심이 많은 기업은
사내 소통, 고객관리, 마케팅, 위기관리 등
전반적인 PR 활동에서 SNS 활용도가 더 높았습니다.
또한 B2C 기업은 B2B 기업보다
대외 커뮤니케이션과 고객관리, 마케팅 활동에서
SNS를 더욱 활발하게 활용하는 것으로 나타났습니다.
✔ 그래서 어떻게 적용하면 좋을까?
이 논문을 통해 SNS를 많이 운영하는 것보다
목적에 맞는 플랫폼을 선택하는 것이
더 중요하다는 점을 알 수 있었습니다.
물론 2013년에 발표된 연구인 만큼
현재는 유튜브, 인스타그램, 틱톡 등
새로운 플랫폼의 영향력이 크게 커졌습니다.
하지만 플랫폼마다 강점을 고려해
목적에 맞게 활용해야 한다는 원리는
지금도 충분히 적용할 수 있는 시사점이라고 생각합니다.
브랜드 스토리나 다양한 정보를 전달하고 싶다면
콘텐츠를 자유롭게 담을 수 있는 플랫폼을 적극 활용하고,
위기 상황에서는 빠르게 소식을 전달할 수 있는 채널을
함께 운영하는 것이 효과적일 수 있습니다.
또한 SNS 운영 성과를 높이기 위해서는
플랫폼 선택뿐 아니라
기업 내부의 관심과 꾸준한 콘텐츠 운영 전략도
함께 갖추는 것이 중요하다는 점을 보여준 연구였습니다.
🤔 F&Q
Q1. 기업들이 가장 많이 활용한 SNS는 무엇이었나요?
A. 공식 기업 PR 계정으로는 페이스북을 가장 많이 운영했으며,
그다음으로 트위터, 블로그 순으로 활용했습니다.
Q2. 기업 PR에서 가장 중요한 SNS 특성은 무엇이었나요?
A. 콘텐츠 다양성이 가장 중요한 요인이었습니다.
다양한 콘텐츠를 제작할 수 있을수록
사내·대외 커뮤니케이션과 마케팅 PR 활동이
더욱 활발하게 이루어졌습니다.
Q3. 위기 상황에서는 어떤 SNS 특성이 중요했나요?
A. 빠르게 정보를 전달하는 전파성이 가장 중요한 요소였습니다.
기업에 위기가 발생했을 때는 신속한 정보 전달이
효과적인 PR 활동으로 이어졌습니다.
Q4. 기업 내부 환경도 SNS 활용에 영향을 미쳤나요?
A. 네. 개혁적인 기업문화를 가진 기업과 경영진의 관심이 높은 기업일수록
고객관리, 마케팅, 대외 커뮤니케이션 등 전반적인 SNS PR 활동을
더욱 적극적으로 활용하는 것으로 나타났습니다.
🧪사용한 방법론 (54p)
✨ 연구대상은 누구였나요? ✨
- 전국의 대기업, 중소기업, 정부기관 등에서 근무하는
PR·마케팅·고객관리 담당자를 대상으로 조사했습니다.
- 총 207명을 조사했으며,
이 중 실제 기업 SNS를 운영하고 있는 응답자 158명을
최종 분석 대상으로 활용했습니다.
✨ 무엇을 물었나요? ✨
- 기업이 어떤 SNS를 공식 PR 계정으로 운영하고 있는지
- SNS의 특성(전파성, 콘텐츠 다양성, 접근성 등)이
기업 PR 활동에 어떤 영향을 미치는지
- 기업문화, 경영진의 관심, 기업 규모, 기업 업종,
기업 형태(B2B/B2C) 등 기업 특성이
SNS 활용에 어떤 영향을 미치는지를 분석했습니다.
✨ 어떻게 분석했나요? ✨
- 설문조사를 실시한 뒤 빈도분석으로
기업의 SNS 운영 현황을 파악했습니다.
- 이어 상관관계분석과 다중회귀분석을 통해
SNS 특성이 기업 PR 활동에 미치는 영향을 분석했습니다.
- 또한 기업 특성에 따른 차이를 확인하기 위해
일원분산분석(ANOVA)을 실시했으며,
모든 통계 분석은 SPSS 20 프로그램을 활용했습니다.
⚙️변수 및 연구모형
독립변수
SNS 특성
- 전파성
- 개방성
- 접근성
- 관계성
- 콘텐츠 다양성
⬇
종속변수
기업 PR 활동
- 사내 커뮤니케이션
- 대외 커뮤니케이션
- 고객관리
- 마케팅
- 위기관리
추가 비교 변수
- 기업문화(개혁성)
- 경영진 관심
- 기업 형태(B2B/B2C)
- 기업 업종
- 기업 규모
🧠내가 느낀 점
예전에는 기업이 어떤 SNS를 운영하느냐가
가장 중요하다고 생각했는데,
이번 논문을 읽으며 무엇을 얼마나 다양하게 전달하느냐가
더 중요하다는 점을 새롭게 알게 되었어요.
플랫폼도 중요하지만 콘텐츠의 깊이와 목적을
먼저 고민하는 게 중요하다는 생각이 들었습니다.
이상, 뇸뇸이었습니다!
@𝙡𝙞𝙠𝙚_𝙣𝙮𝙤𝙢
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